Rencontre avec Claire, Customer Success Manager chez Trustpair

Claire, Customer Succes Manager chez Trustpair
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Et si vous preniez quelques minutes pour découvrir les talents Trustpair ? A Travers cette rubrique dédié aux sujets RH, nous vous présentons les différents profils qui animent l’entreprise et participent chaque jour à écrire une nouvelle page de son histoire.

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir Claire Bodel, membre de l’équipe Customer Success chez Trustpair, qui vous explique plus en détails ces missions et son quotidien au sein de l’entreprise.

Découvrir l’interview en vidéo

1. Quel est ton rôle chez Trustpair ?

Je suis Customer Success Manager chez Trustpair, donc j’accompagne nos clients dans le déploiement de la solution au sein de leur organisation.

2. Qui sont les clients Trustpair et comment le Customer Success se rend-t-il disponible ?

Les entreprises que l’on accompagne sont des ETI et des grands groupes principalement, de tous secteurs confondus.

Nous sommes là pour eux au quotidien, de la formation sur l’utilisation de la solution jusqu’au déploiement du projet en interne. Et pour assurer une communication simple et rapide, nous sommes disponible sur le Chat de l’application Trustpair, ainsi que par mail ou téléphone pour être le support et le contact privilégier de nos clients 💬 📞 .

4. Qu’est-ce qui te plaît le plus chez Trustpair ?

Chez Trustpair, on très orienté customer centric : on mise tout sur la satisfaction client et le zéro churn ! Aussi, on est une entreprise où le travail équipe occupe une place importante et où il y a une super bonne entente.

5. Trustpair en 3 mots, c’est …

Si je devais décrire Trustpair en 3 mots, je dirais autonomie, flexibilité et responsabilité.

6. Pour être un bon Customer Success Manager, quelles sont les qualités incontournables ?

Pour moi, un bon Customer Success Manager c’est déjà quelqu’un qui a le contact facile avec les clients, mais aussi qui a une prise de responsabilité sur les projets réalisés.

7. Une anecdote à nous partager ?

C’est plus un ressenti qu’une anecdote. Mais globalement, lorsqu’on déploie un projet, on a de super retours de la part de nos clients. C’est forcément plaisant pour toute l’équipe, mais c’est aussi c’est très enrichissant pour progresser.

8. A quoi ressemble une journée type dans ton travail ?

Il n’y a pas de journée type 😇  ! Mais ce que je peux dire, c’est qu’on est tous les jours en contact avec nos clients, ainsi qu’avec les différentes équipes Trustpair. Cette diversité nous amène à travailler sur des projets très variés, ce qui nous challenge au quotidien dans les missions qu’on accomplit.

9. L’équipe CSM cherche à s’agrandir ! Pourquoi vous rejoindre ?

Rejoignez-nous, on est une équipe ultra motivée et en hyper croissance ! Et nos clients sont très gentils. On attend que vous !

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